木完美真人地板残余应力超标易开裂 纠纷多因铺设不当

　　完美真人实木地板一直深受众多消费者青睐。然而实木地板的变形、鼓泡、开裂、皱皮，引起消费者与厂家纠纷的现象也常见诸报道，为实木地板市场的发展蒙上了一层阴影。近日北京市消协对60种木地板进行试验并建议有关部门修订实木地板标准完美真人。

　　近日，北京市工商行政管理局官方网站发布了北京市消费者协会对60种木地板比较试验的结果，产品涉及北京、天津上海等8个省市的51家企业生产(经销)的60种实木地板样品和实木复合地板样品。这些样品基本代表了北京市场销售的主要木地板品牌，包括圣象、生活家、书香门第、宏耐等。

　　据中国木地板行业协会的调查显示，10%木地板投诉纠纷是由于维护保养不当引起

　　试验结果显示，所有样品的油漆质量、硬度测试、甲醛释放量均符合国家标准要求，基本反映了北京市场上销售的实木地板、实木复合地板的质量状况。但北京市消协同时指出，所有实木地板均有变形开裂危险，市消协因此建议有关部门修订实木地板标准。

　　此消息甫一发布，立刻被多家媒体关注，不过现在搜索该消息时，北京市工商行政管理局官网上不见了“所有实木地板均有变形开裂危险”等字句，只余“木材干燥设备、工艺落后，干燥质量差，造成木材内部残余应力过大，应力较大时，会造成地板安装后随环境温度、湿度等外因变化，导致地板变形、开裂。”

　　北京市消费者协会指导部主任郎丹科在接受 CCTV采访时表示，目前，在相关标准中，并没有实木地板的残余应力指标完美真人，为了进一步推动地板行业的完善，北京市消协根据《锯材干燥质量》的规定，对实木地板残余应力指标适用于干燥质量二级不超3.5%，进行了检测。结果表明30个实木地板样品的残余应力均超过了11%。而地板的干燥设备、工艺落后，往往会形成木材内部残余应力过大，直接结果就是地板安装之后完美真人，随着温度、湿度的变化完美真人，导致地板容易变形和干燥。

　　郎丹科介绍说，根据地板行业的相关标准，木地板残余应力不应超过3.5%完美真人，含水率应在8%到13%之间，消费者购买地板时，一定要查阅现场检测报告或者通过现场测定这些相关数据。

　　对于木地板出现变形开裂的原因，消费者和生产(销售)厂家经常上演“排球大战”，并把地板出现问题的责任抛给对方。消费者认为在购买中，厂家并未如实告知实木地板和实木复合地板会出现变形开裂的情况，没有对使用环境进行说明;而厂家通常则认为产品并不存在质量问题，均符合国家标准，往往是消费者人为地改变了木地板的使用环境，导致了地板出现变形、麻点、开裂、皱皮等问题。

　　记者首先以消费者的身份走访了红星美凯龙、居然之家、蓝景丽家丽泽建材城、百安居等的地板卖场，佯装购买木地板向销售人员进行咨询。起初，7家不同品牌的销售人员都众口一词地告诉记者，他们是知名品牌，产品质量绝对有保证，并不存在变形开裂，出现问题的多是一些不知名或不正规的厂家生产的不符合国家标准的产品。

　　当记者问及销售人员某一知名品牌木地板同样出现问题，与消费者发生纠纷时，几位销售人员都露出一丝戒备，回答记者这是个例，可能是消费者保养不当或者环境所致，他们不清楚情况，不便多说。

　　记者追问安装不当是否会造成木地板变形开裂，销售人员均告诉记者他们大品牌都有专门的安装人员，具有熟练的安装技能，一般不存在问题。购买过程中，只有两家销售人员在记者提问之前，告知了使用环境对木地板有影响，简单介绍了使用和保养的注意事项。

　　在获悉记者身份后，一位不愿透露姓名的销售人员告诉记者，实木地板和实木复合地板多少都存在变形问题，不一定与产品质量有关，与家里的使用环境、保养方法和安装工艺都有关系。以前销售人员在介绍地板的时候一般不会提前告诉消费者这些东西，也不会告知注意事项。因为近几年实木地板出现的问题曝光较多，消费者对木地板情况也有了一些了解，所以现在销售人员会根据消费者了解情况的多少进行介绍。但很多厂家和销售人员都不会一开始就告诉消费者木地板的使用、安装等注意事项，有的甚至在安装的过程中发现了问题，也不会及时指出。

　　记者随后联系北京圣象集团，希望就相关问题进行采访。圣象市场总监王庆强表示，由于问题主要集中在实木地板上，北京圣象没有独体实木地板，他更不是这方面的专家，所以很难给记者准确的答复，委婉地拒绝了采访。