完美真人以案释法：木地板疑似“二手货”买家协商退换遭拒

　　完美真人最近，家住滇池卫城的颜女士向我们《以案释法》栏目求助，自家正在装修，购买安装的木地板却发现有猫腻，怀疑是“

　　据颜女士介绍，家里开始装修后，她在朋友的介绍下找到了大商汇的这家地板卖家，还专程到其安宁的工厂看过样，于8月20号签订了订货合同，以190元每平米的价格购买了35平米的白蜡木地板。当时缴纳了1000元的订金。10月20号完美真人，安装师傅上门安装木地板，当时在场的颜女士的母亲发现对方的行为有些不对劲。

　　颜女士说：踩上去是凹凸不平的，而且地板中间有很明显的缝隙，批次不一样，所以不能严丝合缝的拼在一起。有两箱地板，安装的师傅要求换货，但是商家不知道跟他说了什么，最终没有换，我们问他为什么不再进行这两箱的换货，他也没有回答。

　　颜女士的母亲虽心生疑惑，但也没有继续追问。安装师傅完成了木地板的铺设，第二天上午，颜女士就发现了很多问题：自然光线下我们就发现地板的问题非常多，首先颜色不一样，第二是有裂缝，还有一些是使用过的痕迹完美真人，还有地板被水泡过的迹象，所以我们就觉得这批次地板是有问题的。

　　不仅如此，还与当时颜女士订货时候的样品有明显差异，颜女士气不打一处来，找商家理论协商退换货，但商家的态度让她无法接受。在安装师傅上门时，颜女士就已经支付了九千多元的尾款，与商家协商退换不成，颜女士报过警，也向12315热线进行过投诉。

　　商家对此有何看法呢？记者也联系上了这位卖家完美真人，地板商家回复称：我们正在处理。对于为何会出现地板颜色不一致、铺设完有缝隙等问题完美真人，商家并未回复。

　　颜女士要求退换的诉求能否得到支持呢？此外，颜女士还认为，商家在提供产品和服务的过程中，存在欺诈行为，提供了不符合订货样品和产品质量的地板，那么现在她应该如何维权呢？云南勤业律师事务所的赵婵律师做如下解答：本案中，颜女士如无法通过与经营者沟通、协商解决问题，可申请市场监管部门介入，也可以通过法律途径维护自身的合法权益。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。如果经营者在提供商品的过程中确实存在欺诈行为，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求经营者退一赔三，但要注意证据的收集，需要证明商家存在欺诈行为。首先完美真人，提醒广大消费者在购物时，为避免发生纠纷，应在合同中明确约定商品的相关信息，并妥善保管合同、发票、收据等相关书面材料。其次，交付时，要当场验货、仔细检查，发现问题应拒收并及时保存证据。如在收货时没有当场检视，会给举证带来一定困难。